{"id":15,"date":"2026-10-14T06:33:27","date_gmt":"2026-10-14T06:33:27","guid":{"rendered":"https:\/\/sixteneighteen.com\/?page_id=15"},"modified":"2026-10-21T18:19:13","modified_gmt":"2026-10-21T18:19:13","slug":"cambios_devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sixteneighteen.com\/en\/cambios_devoluciones\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de cambios y devoluciones"},"content":{"rendered":"<div class=\"wp-block-cover alignfull\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-ast-global-color-0-background-color has-background-dim-100 has-background-dim\"><\/span><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-constrained wp-block-cover-is-layout-constrained\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-center has-ast-global-color-6-color has-text-color has-link-color wp-elements-1\"><strong>POL\u00cdTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-ast-global-color-6-color has-text-color has-link-color wp-elements-2 wp-states-68d885ef wp-block-paragraph\">\u00daltima actualizaci\u00f3n: 20 de octubre de 2026<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-ast-global-color-6-color has-text-color has-link-color wp-elements-3 wp-states-2ddc5ba9 wp-block-paragraph\" style=\"margin-top:0;margin-right:0;margin-bottom:0;font-size:14px\">En SixTenEighteen queremos que est\u00e9s satisfecho con tu compra. Si necesit\u00e1s gestionar un cambio o una devoluci\u00f3n, te explicamos c\u00f3mo hacerlo y qu\u00e9 condiciones aplican.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-ast-global-color-6-color has-text-color has-link-color wp-elements-4 wp-states-2ddc5ba9 wp-block-paragraph\" style=\"margin-top:0;margin-right:0;margin-bottom:0;font-size:14px\">Esta pol\u00edtica no limita los derechos que reconoce la legislaci\u00f3n costarricense.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Cambios voluntarios<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-states-0a53eadd wp-block-paragraph\">Como beneficio comercial, aceptamos solicitudes de cambio por talla, color o preferencia personal dentro de los <strong>8 d\u00edas naturales siguientes a la recepci\u00f3n del pedido<\/strong>, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-states-0a53eadd wp-block-paragraph\">El producto debe:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Estar sin uso y sin lavar.<\/li>\n\n\n\n<li>Conservar sus etiquetas y encontrarse en buenas condiciones.<\/li>\n\n\n\n<li>No presentar da\u00f1os ocasionados despu\u00e9s de la entrega.<\/li>\n\n\n\n<li>Conservar su empaque original cuando corresponda.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La solicitud deber\u00e1 realizarse dentro del plazo indicado. Te pedimos que contact\u00e9s a nuestro equipo antes de enviar el producto al correo <strong>ayuda@sixteneighteen.com<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los cambios voluntarios est\u00e1n sujetos a disponibilidad de inventario. Si no tenemos la talla, el color o el producto solicitado, te informaremos las alternativas disponibles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este beneficio comercial no sustituye ni limita el derecho de retracto, la garant\u00eda legal ni otros derechos obligatorios.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Costos de cambios voluntarios<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando el cambio se deba a una preferencia personal o a una talla seleccionada incorrectamente por el cliente, este asumir\u00e1 todos los costos de transporte previamente informados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si el cambio se debe a un error de SixTenEighteen, a un producto equivocado o a un incumplimiento atribuible a nosotros, asumiremos los costos que legalmente nos correspondan.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No se aplicar\u00e1n costos adicionales sin informarlos previamente.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Derecho de retracto en compras en l\u00ednea<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"> Las compras realizadas por medios electr\u00f3nicos pueden estar sujetas al derecho de retracto previsto en la Ley 7472 y su reglamento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando resulte aplicable, el derecho deber\u00e1 ejercerse dentro del plazo legal correspondiente, que con car\u00e1cter general es de <strong>ocho d\u00edas h\u00e1biles contados desde el cumplimiento de la venta<\/strong>, de acuerdo con las reglas aplicables a la transacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para ejercerlo, deber\u00e1s comunicar expresamente tu decisi\u00f3n por el mismo medio utilizado para manifestar tu consentimiento, dejando constancia de la solicitud. Pod\u00e9s utilizar el canal de contacto indicado al final de esta pol\u00edtica.s que fueron recopilados sin contar con la base jur\u00eddica o el consentimiento que corresponda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El producto deber\u00e1 ponerse a disposici\u00f3n del vendedor y devolverse conforme a las condiciones establecidas por la normativa aplicable.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las excepciones al retracto solo se aplicar\u00e1n cuando est\u00e9n previstas legalmente y correspondan a las circunstancias concretas de la compra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando proceda el retracto, SixTenEighteen gestionar\u00e1 el reintegro de los importes recibidos dentro del plazo legal y mediante el mismo medio de pago, conforme a la normativa aplicable.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El plazo comercial de ocho d\u00edas naturales para cambios voluntarios es independiente de este derecho legal.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>4. Productos defectuosos o da\u00f1ados<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si recib\u00eds un producto con un defecto de fabricaci\u00f3n o un da\u00f1o que no fue informado antes de la compra, contactanos para evaluar el caso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para agilizar la gesti\u00f3n, podremos solicitar el n\u00famero de pedido, fotograf\u00edas y una descripci\u00f3n del problema.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los productos vendidos cuentan con la garant\u00eda legal correspondiente. El plazo m\u00ednimo general de garant\u00eda es de <strong>30 d\u00edas h\u00e1biles desde la entrega<\/strong>, sin perjuicio de las normas especiales o de una garant\u00eda mayor que resulte aplicable.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seg\u00fan el caso, la normativa y la naturaleza del defecto, la soluci\u00f3n podr\u00e1 incluir reparaci\u00f3n, sustituci\u00f3n, cambio o devoluci\u00f3n del dinero.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La garant\u00eda no cubre autom\u00e1ticamente da\u00f1os ocasionados por uso indebido, accidentes, alteraciones o incumplimiento de las instrucciones de cuidado, siempre que la exclusi\u00f3n resulte procedente y pueda acreditarse.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>5. Productos incorrectos o pedidos incompletos<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si recib\u00eds un producto distinto del que compraste o falta alg\u00fan art\u00edculo de tu pedido, contactanos lo antes posible.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Verificaremos la informaci\u00f3n y, cuando se confirme un error atribuible a SixTenEighteen, coordinaremos la soluci\u00f3n correspondiente sin trasladarte los costos que legalmente debamos asumir.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>6. Promociones y productos en descuento<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los productos en promoci\u00f3n o descuento est\u00e1n sujetos a las condiciones espec\u00edficas comunicadas antes de la compra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El hecho de que un producto est\u00e9 rebajado no elimina la garant\u00eda legal ni otros derechos obligatorios del consumidor.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>7. C\u00f3mo solicitar un cambio o devoluci\u00f3n<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La tienda podr\u00e1 utilizar cookies y tecnolog\u00edas similares para garantizar funciones esenciales, recordar preferencias, analizar el uso del sitio y Escribinos a <strong>ayuda@sixteneighteen.com<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Indic\u00e1 tu n\u00famero de pedido y el motivo de la solicitud.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adjunt\u00e1 fotograf\u00edas cuando sean necesarias para evaluar el caso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esper\u00e1 nuestras instrucciones sobre el procedimiento y el destino del producto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Te comunicaremos los pasos siguientes y los costos que correspondan, cuando los haya.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La coordinaci\u00f3n previa nos ayuda a procesar tu solicitud correctamente, pero no podr\u00e1 utilizarse para impedir el ejercicio oportuno de un derecho legal.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>8. Reembolsos<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando corresponda un reembolso, se tramitar\u00e1 conforme a la legislaci\u00f3n y a las condiciones de la transacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El tiempo que tarde el importe en reflejarse en tu cuenta puede depender de la entidad financiera o del proveedor de pago.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando legalmente corresponda devolver dinero, no se sustituir\u00e1 obligatoriamente por un cup\u00f3n o saldo en tienda.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>9. Contacto<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para consultas sobre cambios y devoluciones, escribinos a <strong>ayuda@sixteneighteen.com.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestro objetivo es resolver cada caso de forma clara, justa y consistente con nuestros compromisos y obligaciones legales.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>1. 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