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1. Cobertura

Realizamos envíos a todo Costa Rica, sujetos a la cobertura operativa de nuestros proveedores de transporte.

Al finalizar la compra, se mostrará el costo del envío correspondiente a la dirección indicada.

Si una ubicación no cuenta con cobertura disponible, te contactaremos para evaluar alternativas antes de confirmar cualquier costo adicional.

2. Preparación de los pedidos

Una vez confirmado el pago, nuestro tiempo estimado de preparación es de 1 a 3 días hábiles.

Los días hábiles excluyen sábados, domingos y feriados. El plazo de preparación es independiente del tiempo de transporte.

Durante promociones, lanzamientos o períodos de alta demanda podrían producirse demoras. Si una situación afecta significativamente el plazo previsto, procuraremos informarte oportunamente.

Si un producto tiene una condición de entrega diferente, esta se comunicará antes de completar la compra.

3. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles después del despacho del pedido.

Por lo tanto, el tiempo habitual estimado desde la confirmación del pago hasta la entrega es de 3 a 8 días hábiles, sin contar posibles incidencias.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar según el destino, la cobertura del transportista y las circunstancias de la entrega.

Si se presenta una demora, haremos lo razonablemente posible para dar seguimiento y comunicarte el estado del pedido. Esta estimación no elimina las obligaciones que legalmente correspondan a SixTenEighteen.

4. Costos de envío

Todos los costos de envío aplicables se comunicarán antes de confirmar la compra.  SixTenEighteen elegirá el proveedor de entrega que mejor se ajuste a las necesidades del cliente y condiciones de entrega.

Los precios de la tienda se expresan en colones costarricenses (₡), salvo que se indique expresamente otra moneda.

Las promociones de envío gratuito estarán sujetas a las condiciones informadas en cada oferta.

No agregaremos cargos de envío no informados previamente sin tu autorización.

5. Información de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa, incluyendo nombre, teléfono, provincia, cantón, distrito, señas y referencias necesarias para localizar la dirección.

Si la información es incorrecta o incompleta, la entrega podría retrasarse.

Si necesitás modificar la dirección después del despacho, contactanos cuanto antes. La modificación dependerá de las posibilidades del transportista y de los costos que este aplique.

Cualquier costo adicional se comunicará previamente y solo se cobrará cuando corresponda.

6. Seguimiento y recepción

Cuando el servicio de transporte lo permita, te facilitaremos información de seguimiento.

Recomendamos revisar el paquete al recibirlo y comunicarnos cualquier daño visible, faltante o inconsistencia lo antes posible.

La constancia de entrega del transportista podrá utilizarse para investigar una incidencia, pero no elimina tus derechos cuando exista falta de entrega efectiva, daño atribuible al proceso de envío u otro incumplimiento.

7. Entregas fallidas

Si el transportista no logra entregar el pedido, podrá realizarse un nuevo intento conforme a las condiciones del servicio contratado.

Si el paquete regresa a SixTenEighteen, te contactaremos para coordinar los siguientes pasos.

Cuando la entrega fallida sea atribuible a información incorrecta proporcionada por el cliente o a su ausencia, cualquier costo adicional de reenvío deberá comunicarse previamente.

Si la incidencia es responsabilidad de SixTenEighteen o deriva de un incumplimiento que nos corresponda, asumiremos las obligaciones y los costos que legalmente procedan.

8. Pedidos extraviados, dañados o incompletos

Si tu pedido no llega, llega dañado o contiene productos distintos o faltantes, escribinos a [email protected].

Indicá tu número de pedido y describí lo sucedido. Podremos solicitar fotografías del producto y del empaque para facilitar la investigación.

Daremos seguimiento al caso y, según las circunstancias y la normativa aplicable, coordinaremos la solución correspondiente, que podrá incluir reposición, reenvío o reembolso.

9. Contacto

Para consultas sobre envíos y entregas, podés escribirnos a [email protected].

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación costarricense.